Garantías y devoluciones

• Muebles (a la medida y de catálogo, interiores y de terraza): un (1) año por defectos de fabricación bajo uso normal, contado desde la fecha de entrega.
• Cortinería y paneles decorativos: un (1) año por defectos de fabricación e instalación, contado desde la fecha de entrega.
• Electrodomésticos: la garantía la da el fabricante o el proveedor, en los términos y plazos que ellos fijen. Te entregamos la factura y la documentación para que la hagas efectiva, y te ayudamos a gestionar el reclamo. En ningún caso es inferior a la garantía legal que exige la ley colombiana.

Estos plazos son los mínimos. Si el fabricante de un producto concreto ofrece más, te trasladamos ese plazo.

• Defectos de fabricación: uniones, estructura, acabados, mecanismos y herrajes.
• Defectos de instalación: fijaciones, nivelación, funcionamiento de rieles y sistemas.
• Materiales que fallen antes de tiempo bajo uso normal: delaminación, despegue de acabados, corrosión de herrajes que vendimos como inoxidables.

Según el caso, reparamos, reemplazamos la pieza o el producto, o devolvemos el valor pagado, en ese orden y en los plazos que fija el Estatuto del Consumidor.

• Desgaste normal por el uso: rayones, manchas, decoloración de telas por sol directo.
• Daños por mal uso, golpes, sobrecarga, humedad por filtraciones del inmueble, mascotas o limpieza con productos abrasivos.
• Intervenciones de terceros: reparaciones, desmontes o traslados hechos por alguien que no sea Reddy.
• Variaciones naturales de la madera, la piedra y las telas: veta, tono y textura no son defectos.
• Daños que ya estaban a la vista en la entrega y no se reportaron dentro de las 48 horas (ver punto 4).

Tú, o la persona que autorices, debe revisar los productos en el momento de la entrega. Si no estás en Cartagena, te enviamos un video de la entrega final para que lo revises con calma.

Los reclamos por daños visibles, faltantes o diferencias frente a la orden se reciben hasta cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega. Pasado ese plazo entendemos que recibiste conforme. Los defectos de fabricación que no se ven a simple vista y aparecen después siguen cubiertos por la garantía del punto 1.

1. Escríbenos a ventas@reddyset.co o por WhatsApp al +57 315 410 0224 con tu nombre, el proyecto o torre, qué producto falla y fotos o video del problema.
2. Te confirmamos recibido y, si hace falta, coordinamos una visita técnica.
3. Te respondemos en máximo quince (15) días hábiles con la solución: reparación, reemplazo o devolución del dinero.

Si el producto está en garantía, la visita, la reparación y el transporte en Cartagena corren por nuestra cuenta. Si no lo está, te cotizamos antes de hacer nada.

Productos a la medida. Cortinas, cabeceros, mobiliario personalizado y en general todo lo que se fabrica con tus medidas y especificaciones no tiene devolución ni cambio una vez aprobada la orden de producción, salvo por defecto cubierto por garantía. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados.

Productos de catálogo comprados a distancia. Si compraste sin venir a Cartagena un producto que no es a la medida (por ejemplo un electrodoméstico o una pieza de stock), tienes el derecho de retracto que da la ley: cinco (5) días hábiles desde la entrega para devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y te reembolsamos el valor en máximo treinta (30) días calendario.

Cambios a la orden. Antes de producción, sin costo. Después de aprobada, sujetos a disponibilidad y pueden mover fecha y precio. Después de instalado, generan costos de desinstalación y reposición que se cotizan aparte. Más detalle en Términos y condiciones.

Producto no disponible. Si algo de tu orden deja de estar disponible, te ofrecemos una alternativa, un crédito a favor o la devolución de lo pagado por ese producto. Tú eliges.

Nada de lo escrito acá limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.