Términos y condiciones

Cada propuesta tiene una validez de siete (7) días calendario a partir de su fecha de emisión. Pasado ese plazo, los precios y la disponibilidad pueden cambiar y te emitimos una propuesta nueva.

• 50 % de anticipo para iniciar la orden. Sin anticipo no arranca producción ni corre el plazo de entrega.
• 50 % restante, treinta (30) días antes de la fecha estimada de entrega.

Puedes pagar por:

• Transferencia bancaria a la cuenta de Turnkey Services SAS en Bancolombia. Los datos de la cuenta van en tu propuesta y en la factura. Verifica siempre que el titular sea Turnkey Services SAS y el NIT 901.698.756-3 antes de transferir: nunca te pediremos pagar a una cuenta personal.
• Tarjeta de crédito mediante Bold o Mercado Pago, con un recargo del 3 % sobre el valor pagado por ese medio.

Los pagos desde el exterior pueden tener costos de intermediación bancaria que asume quien paga. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) salvo que la propuesta diga lo contrario.

Los precios de la propuesta están sujetos a disponibilidad y a cambios del fabricante. Dentro de los siete días de vigencia respetamos el precio cotizado; fuera de ese plazo lo confirmamos de nuevo.

Si un producto de tu orden deja de estar disponible después de aprobada, te ofrecemos, a tu elección:

• una alternativa equivalente en calidad, medida y precio;
• un crédito a favor para usar en la misma orden; o
• la devolución del valor pagado por ese producto.

Salvo que la propuesta diga otra cosa, los precios incluyen diseño, fabricación, transporte dentro de Cartagena, instalación y entrega. No incluyen obras civiles, adecuaciones eléctricas o hidráulicas, ni trámites con la administración del edificio.

El plazo de entrega comienza a contar únicamente cuando se cumplen las dos condiciones: recibimos el anticipo y tenemos tu aprobación escrita de la propuesta.

Como referencia, la producción de un apartamento completo toma entre cuatro (4) y seis (6) semanas y la instalación en sitio, cuarenta y ocho (48) horas. La fecha concreta va en tu propuesta.

Pueden mover la fecha pactada, y no cuentan como incumplimiento nuestro:

• cambios en la orden después de aprobada;
• que el apartamento no esté listo para recibir la instalación en la fecha acordada (ver punto 6);
• retrasos del fabricante o del proveedor de un producto;
• hechos fuera de nuestro control: paros, cierres viales, restricciones de acceso al edificio, fenómenos naturales.

Si pasa, te avisamos apenas lo sepamos y te damos la nueva fecha estimada.

Antes de aprobar. Puedes ajustar la propuesta las veces que necesites. Para evitar sorpresas te invitamos a visitar nuestro apartamento modelo, en persona o por videollamada, antes de confirmar.

Después de aprobada la orden. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden afectar los tiempos y el precio. Te cotizamos la diferencia antes de aplicarlos.

Después de instalado. Cualquier cambio genera costos de desinstalación y reposición que se cotizan por separado.

Productos a la medida. Las cortinas, cabeceros, mobiliario personalizado y en general todo lo que se fabrica con tus medidas y especificaciones no tiene devolución ni cambio una vez aprobada la orden de producción. Esto es coherente con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que excluye del derecho de retracto los bienes confeccionados a la medida o claramente personalizados.

El detalle de garantías, devoluciones y cómo reclamar está en Garantías y devoluciones.

Para instalar, el apartamento debe estar en estas condiciones:

• pisos instalados en todas las áreas donde va producto;
• primera mano de pintura aplicada en paredes y techos;
• acceso autorizado para nuestro equipo y el ingreso de mobiliario por parte de la administración del edificio.

Si al llegar el área no está lista, reprogramamos. El desplazamiento y la nueva visita se cotizan aparte.

Inspección al recibir. Tú, o la persona que autorices, debe revisar los productos en el momento de la entrega. Si no puedes estar en Cartagena, te entregamos un video de la entrega final para que lo revises. Los reclamos por daños visibles, faltantes o diferencias frente a la orden se reciben hasta cuarenta y ocho (48) horas después de la entrega. Los defectos de fabricación que aparezcan después siguen cubiertos por la garantía.

• Muebles: un (1) año por defectos de fabricación bajo uso normal.
• Electrodomésticos: la que otorgue el fabricante o el proveedor, nunca inferior a la garantía legal.

Qué cubre, qué no y cómo hacerla efectiva: Garantías y devoluciones.

Los datos que nos das para cotizar, facturar y coordinar la entrega se tratan según nuestra política de tratamiento de datos personales.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada de lo escrito acá limita los derechos que esa ley te reconoce.

Cualquier duda o reclamación: ventas@reddyset.co o WhatsApp +57 315 410 0224. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Podemos actualizar estas condiciones. La versión que aplica a tu orden es la vigente en la fecha de tu propuesta, que además va impresa en ella. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia.